Ayıplı Çorap Değişim Talebi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

02.03.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Sportive mağazasından dx5089**05 kodlu, 196148786255 barkodlu bir çift çorap satın aldım. Ürünün paketini evde açtığımda, çoraplardan birinin delik olduğunu fark ettim.

03.03.2026 tarihinde saat 16.00 civarında durumu iletmek için mağazaya tekrar gittim. Mağaza çalışanları, çoraptaki deliğin ürünü açarken benim tarafımdan oluştuğunu iddia etti. Ancak paketteki kılçığın geçtiği deliğin yeri çorapta net şekilde belli, yırtık olan bölüm ise bu deliğin daha üst tarafında bulunuyor. Ayrıca pakette en altta duran çorap hâlâ açılmamış durumda ve kılçığı üzerinde duruyor. Çoraplar, en alttaki çoraba göre katlandığında delik olan çorabın üste değil arada kaldığı görülebiliyor, bu nedenle benim ürünü açmamdan kaynaklı bir zarar oluşması fiziken mümkün değil. Bu durumu destekleyen fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.

Mağazada süreç boyunca çalışanların tavrı hem kaba hem de baştan savmaydı. Önce ürünü birebir değiştirebileceklerini söylediler ancak reyonda 38–42 numara aralığında sadece iki adet aynı üründen kaldığını, bunların da uzun süredir reyonda kalmış gibi kir, toz içinde ve ışıklardan sararmış durumda olduğunu gördüm. Bunun üzerine, depoda bunların dışında temiz bir ürün varsa onunla değişim yapılmasını, böyle bir ürün yoksa ise iade istediğimi belirttim. Ellerinde başka ürün olmadığını ve iade alamayacaklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Üslup ve yaklaşım kesinlikle yapıcı değildi, aksine kırıcı ve müşteriyi suçlayıcıydı.

Sonuç olarak, ücretini ödeyerek aldığım ayıplı ürünü kirli, tozlu ve sararmış bir çorapla değiştirmek istemiyorum. Aynı ürünün temiz ve sorunsuz olanıyla değişimini, bu mümkün değilse de ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.