Kırılan Asics Ayakkabı Ve Mağaza Yetkilisinin Haksız Tutumu

21 Eylül tarihinde İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Sportive Spor Malzemeleri tic. A. Ş. mağazasından 04 ASICS marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 24.09.2026 tarihinde ilk kez, yaklaşık 2–3 saat giydiğimde, sol ayağın ön kısmının iç tarafında bariz bir kırılma oluştuğunu fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün mağazaya giderek durumu mağaza yetkilisi E**** Bey’e anlattık ve değişim talebinde bulunduk. Ancak kendisi, ayakkabı numarasını küçük aldığımız için bu sorunu yaşadığımızı, iade veya değişim için önce firma incelemesi gerektiğini, sonuç çıkmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Konuşma esnasında ayakkabının kusurlu olabileceği ihtimali yerine, müşterinin kusurlu olduğu yönünde bir tavır sergilenmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Ayakkabı mağaza tarafından teslim alındı ve tarafıma yalnızca ürün iade formu verildi. 4.999 TL ödeyerek aldığım bir üründe ilk kullanımda böyle bir deformasyon yaşanmasını ve buna rağmen müşterinin hatalıymış gibi karşılanmasını kabul etmiyorum. Ürünün incelemesinin objektif şekilde yapılarak imalat kaynaklı bir problem olup olmadığının netleştirilmesini, kusur tespit edilmesi halinde de ödediğim 4.999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Sürecin uzatılmadan şikayetimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.