Işıksız Çocuk Ayakkabısının Uzayan İnceleme Süreci Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Pazarama üzerinden Sportive mağazasından Skechers twisty Glow - Sorbet Swirl çocuk ayakkabısını satın aldım. Ürün kargoyla elime ulaştığında kızım denedi ve ayakkabının bir tekinde ışıkların çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü iade ve inceleme için kargoyla geri gönderdim, 26.10.2026 tarihinde kendilerine ulaştığı görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün incelemeye alındığı, 20 iş günü inceleme süresi olduğu ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Hem Sportive hem de Pazarama müşteri hizmetlerinin tavrı son derece ilgisiz ve ters, tek yaptıkları mail atıp değerlendirmelerde 5 yıldız istemek, yaşadığım mağduriyeti ise kimse dikkate almıyor. Sonuçla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Şu anda soğuk kış günlerindeyiz ve kızım, bu ayakkabının sonucunu beklediğimiz için sandaletle okula gitmek zorunda kalıyor. İkinci bir ayakkabı alacak maddi gücüm olmadığı için bu durum bizi gerçekten zor durumda bırakıyor. 2.879,28 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının ayıplı olduğu açıkça ortadayken, inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ürünün iadesinin alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ya da sorunsuz yeni bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Uzayan bu süreçte hem ürün hem de müşteri hizmetleri kaynaklı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve acil çözüm üretilmesini rica ediyorum.