Nike Monarch Ayakkabımda Açılma Ve Uzun Süreli İnceleme Süreci Hakkında Geri Dönüş Olmaması

Mall of Sportive mağazasından satın aldığım Nike Monarch model spor ayakkabımın kenar kısımlarında, kesinlikle kullanıcı hatası olmayan bir açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 17.10.2026 tarihli ürün inceleme formu düzenlenerek Aqua Florya Sportive mağazası üzerinden incelemeye gönderdim.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen inceleme sonucuyla ilgili ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte ayakkabımı kullanamıyorum, sadece beklemek zorunda kalıyorum ve mağdur ediliyorum. Sportive yetkililerini aradığımda sistemde göremediklerini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Sportive müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair kimse net bir bilgi vermiyor.

Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de ürünü kullanamamama neden oluyor. İnceleme sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.