Yanlış Numara Gönderilen New Balance Ayakkabı İçin İade Sorunu

Sporium Co isimli Instagram sayfasından 11.07.2026 tarihinde New Balance 550 model ayakkabıyı 38 numara olarak sipariş verdim, ürün 12.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak bana gönderilen ayakkabı 39 numara çıktı ve numara yanlış olmasına rağmen değişim ve iade konusunda son derece sıkıntılı ve mağdur edici bir süreçle karşılaştım.

Sayfanın üzerinde değişim veya iade şartlarıyla ilgili hiçbir açık bilgi yer almıyor. Sipariş öncesinde ve sonrasında sayfalarını incelediğimde, değişim ve iade koşullarına dair herhangi bir açıklama görmedim. Buna rağmen ürün hatalı gönderilmiş olmasına karşın, iletişim kurduğum kanallarda bana yardımcı olmak yerine süreci zorlaştıran ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilendi.

Gönderilen 39 numara ayakkabıyı hiç kullanmadan, orijinal haliyle geri göndermek istiyorum. Hatalı gönderim yapılmasına rağmen bana zorluk çıkarılmadan, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, şeffaf ve açık bir değişim–iade süreci işletilmesini bekliyorum.