Sporium'dan Yanlış Numara Ayakkabılarda Gecikmeli İade Ve Saygısız Tutum

Instagram üzerinden Sporium adlı mağazadan New Balance marka ayakkabı satın aldım. Toplamda üç ayakkabı için yaklaşık 18.000 TL ödedim, bir çiftini numarası uyduğu için aldım, diğer iki çifti ise yanlış numara olması sebebiyle firmaya geri gönderdim. Ürünler listelerinde görünmesine rağmen, seçtiğim numaranın aslında ellerinde olmadığını sonradan söylediler ve bu süreçte herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır bu iki ayakkabının iadesi ve ücretinin hesabıma yatırılması için uğraşıyorum. Firma ile ağırlıklı olarak Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum. Ancak mesajlara canları istedikçe ve çok gecikmeli dönüş yapıyorlar, kullandıkları üslup da oldukça saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tarzda. Net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi alamadığım gibi, iade sürecimle ilgili de hâlâ somut bir sonuç yok.

Daha önce sipariş verirken de benzer bir sıkıntı yaşamış olmama rağmen tekrar iyi niyetle alışveriş yaptım; buna rağmen bu kez iade sürecinde de mağdur ediliyorum. İki ayakkabıya ödediğim tutarın, gecikmeden ve herhangi bir kesinti yapılmadan hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.