Soylu Kırtasiye'den Kaba Müşteri Hizmeti Ve Sipariş İptali

28 Şubat 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Soylu Kırtasiye adlı satıcıdan 129,90 TL tutarında duvar takvimi siparişi verdim. 2 Mart Pazartesi günü öğle saatlerinde, hem daha önce Pazarama üzerinden yazdığım mesaja cevap alamadığım için hem de siparişimin ne zaman kargoya verileceğini öğrenmek amacıyla telefonla iş yerini aradım.

Durumu sakin bir şekilde izah etmeme rağmen, telefondaki kişinin “Daha 2 gün olmuş, pazar günü kargolar çalışmıyor, neden bu kadar acele ediyorsunuz?” şeklinde serzenişte bulunan, umursamaz ve kaba bir üslubuyla karşılaştım. Mesajlarıma da dönüş yapılmadığını söylediğimde ise bu kez “Sadece siz mi alışveriş yapıyorsunuz, iptal ederseniz edin” tarzında, müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilendi.

Sadece ürünün ne zaman kargoya verileceğini öğrenmek isterken böyle bir üslup ile muhatap olmak beni oldukça rahatsız etti ve bunun üzerine siparişimi iptal ettim. Bir işletmenin müşterisine bu şekilde yaklaşımının doğru olmadığını düşünüyorum ve Soylu Kırtasiye’deki ismini bilmediğim kişinin acilen müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli eğitimleri alarak bu tarz davranışların tekrar etmemesi için önlem almasını bekliyorum.