to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Taksit Tarihi Ve Aşırı Faiz İşlemesi
Yaklaşık 5 ay önce Hatay Dörtyol’daki Soylu AVM’nin tek şubesinden Philips marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken bana toplam borcun faizli haliyle 33.000 TL olacağı, ödemelerin de Yapı Kredi üzerinden 12 ay taksitle yapılacağı ve her ayın 25’inde kesinti olacağı, ayrıca 10 günlük ödeme sürem olduğu söylendi. Buna güvenerek alışverişi kabul ettim.
Ancak sonradan öğrendim ki kesinti tarihi bana söylendiği gibi ayın 25’i değil, 20’siymiş. Bu bilgi özellikle yanlış verilmiş ya da eksik bırakılmış olduğu için, ben ödemeleri 25’ine göre planladım ve her seferinde gecikmiş gibi görünüp taksitlerin üzerine sürekli faiz işlendi. 2.800 TL civarında olan bir taksitim, bu nedenle 3.002 TL’ye çıkmış durumda. Ben bu ay için 3.002 TL’yi hesaplarına gönderdim, ancak ödeme banka tarafından iptal edilmiş. Buna rağmen bana “ödeme yattı” denildi, ben de yatırıldığını sandım. Daha sonra, aradan 7 gün geçtikten sonra, paranın aslında yatmadığını ve bu süre içinde de borcuma faiz işlediğini söylediler. Yani ödememin iptal edildiğini bilerek 7 gün beklediler ve bu sürede daha fazla faiz yazılmasına göz yumdular.
Başta 23.000 TL civarında olan ürün, faizli toplamda 33.000 TL olarak konuşulmuşken, şu an borcumun 40.000 TL’yi geçtiğini, en son da 19.000 TL civarında borcum olduğunu söylüyorlar. 19 yaşında, geliri kısıtlı biriyim ve kendimi adeta bir tefeciye borçlanmış gibi hissediyorum. Bana yanlış bilgi verildi, kesim tarihleri ve faiz işleyişi açık ve net anlatılmadı, ödememin iptal edildiğini zamanında bildirmeyip daha fazla faiz işlemelerine sebep oldular ve şu an hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, “yapacak bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimdenmiş gibi gösteriyorlar.
Soylu AVM’den, Yapı Kredi ile yaptıkları bu ödeme planındaki hatalarını kabul etmelerini, yanlış bilgilendirme ve geç haber verme nedeniyle işlenen faizlerin silinmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve başta anlaştığımız toplam tutar üzerinden adil bir ödeme planı oluşturulmasını talep ediyorum. 19 yaşında bir müşteriyi bu şekilde ağır bir borç yükünün altına sokan ve sürekli faiz bindiren bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Soylu AVM’den 25.04.2020 tarihinde Philips Xu5100 model robot süpürge aldım ancak satış sırasında bana anlatılan ödeme şartlarıyla sonradan karşıma çıkan rakamlar arasında çok büyük farklar oldu. Sanki küçük bir elektrikli ev aleti değil de ev kredisi çekmişim gibi, yüksek tutarlı ve faiz işleyen bir ödeme planıyla karşılaştım.
Her kalemde ayrı ayrı faiz uygulanması ve borcun katlanarak artması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sözleşmede ve ödeme planında, alışveriş sırasında hissettirilenden çok daha ağır şartlar olduğunu sonradan fark ettim. Bana bu kadar yüksek faiz ve ek maliyet çıkacağını, taksitleri ödemeye başladıktan sonra net bir şekilde anladım.
Tüm bunlara ek olarak firma yetkilileri beni arayarak sadece taksit gününü erteleyebileceklerini, faiz ve ek tutarlar konusunda ise geri adım atmayacaklarını ilettiler. Ayrıca bu görüşmelerde, şikayetimi silmem ve diğer müşterileri olumsuz etkilememem yönünde telkinlerde ve baskıda bulundular. Bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti ve kendimi baskı altında hissetmeme neden oldu.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, gerektiğinde polis ve yargı mercileri dahil olmak üzere ilgili tüm resmi makamlara başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Soylu AVM’nin satış sırasında tüm faiz, ek maliyet ve toplam geri ödeme tutarını açık ve anlaşılır şekilde belirtmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde borcumun makul seviyeye çekilmesini ve yapılan işlemlerin detaylı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba değerli müşterimiz , şikayetinize istinaden Tuğçe Hanım sizi aradı sizlerle görüştü . Konu ile ilgili s izlere destek olacaklar. Görüşmedeki nezaketinize ve anlayışınıza teşekkür ederiiz. Sağlılı günler dileriz
Yazışmada bu ifadeyi yazdığınız görülmüştür. Gününü tek erteleyeceğinizi söylüyorsunuz. Gerekli birimlere mahkemeye ve polise danışacağım bu yaptığımızı şeklinde beyanınız okunmuştur. Personellerimiz ile telefonda görüşürken tespit edilmiştir. Çalışamadığınızı, borcu ödeyemediğinizi, tanıdıklarınızdan borç alarak ödeme yaptığınızı, taksitlerinizi ödeyemediğinizi aktarmışsınız. Mağaza personelleri hakkında bilgilendirme yapmışsınız fakat evrakı siz imzalamış ve ürünü görerek almışsınız. Ödemelerinizi geciktirmişsiniz ve vade farkları ile ilgili olarak sizi arayan personeller bilgi vermiş. Ayrıca sözleşmede sizin imzanız var ve ödeme tarihleri açıkça görünüyor. Bunları okumadığınızı beyan etmişsiniz fakat sözleşme imzalarken detaylı bilgi verilmiş, kamera kayıtları incelenebilir. Platforma yazdığınız: şikayetimi silmem ve diğer müşterileri olumsuz etkilemem yönünde telkinlerde ve baskıda bulundular. Bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti ve kendimi baskı altında hissetmeme neden oldu. Sizinle yapılan görüşmelerde böyle bir durumun olmadığı tespit edilmiştir. Borcunuzu sildirmek ve taksitler hakkında yardım isteyerek çalışmadığınızı aktarmışsınız. Dolayısıyla şikayet var platformunu kullanarak personeli karalamak doğru bir durum değildir. İyi niyet karinesinden ve nezaketli yaklaşımdan yoksun üslubunuz nedeniyle sizlere karşı gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Suistimal kabul edilebilecek bir durum değildir. İyi günler dileriz.
