Soylu AVM’de Eksik Bıçak Seti Ve Mağaza Kapanmasıyla İlgili İptal Talebi

Ben Yunus Ş**, 01.11.2025 tarihinde Samsun Bafra Soylu AVM’den 7 parça Korkmaz Sürmene A5501 bıçak seti satın aldım. Ürünü aldığım gün kutuyu açtığımda, sette bulunması gereken 10 cm’lik soy bıçağının eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Bafra’daki mağazaya giderek durumu bildirdim; tek bir bıçak olduğu için temin edileceğini ve bana haber verileceğini söylediler.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayınca birkaç kez daha mağazaya gittim, ancak her seferinde net bir bilgi verilmedi, sadece indirim teklif edildi. Bıçak setini beğendiğim ve ürünü tam olarak kullanmak istediğim için bu indirimi kabul etmedim ve eksik parçanın gönderilmesini bekleyeceğimi belirttim. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen eksik bıçak hâlâ gönderilmedi ve bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şimdiye kadar aynı yerden yaklaşık 7 ürün daha almıştım ve hepsi eksiksiz çıkmıştı; yalnızca bu 7’li bıçak takımında 10 cm’lik soy bıçağı eksik geldi. Ürünün toplam bedeli yaklaşık 4.050 TL olup, ödemeyi Garanti Bankası üzerinden taksitli şekilde yapmam gerekiyor. 01.01.2026 tarihi son ödeme günü olmasına rağmen sorun çözüme kavuşmadığı ve nasıl bir sonuca varılacağı belli olmadığı için ödemeyi gerçekleştiremedim; olası ceza veya icra süreciyle karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Mağaza yetkililerinin oyalayıcı yaklaşımı sebebiyle iade ve değişim hakkımı da fiilen kullanamaz hâle geldim. Son olarak Bafra mağazasının kapandığını öğrendim ve artık muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 30 gündür tek bir eksik parça bile gönderilmediği, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ve mağaza da kapandığı için bu mağduriyetin devam etmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, Soylu AVM’den taksitli olarak aldığım 7 parça Korkmaz Sürmene A5501 bıçak setine ilişkin alışverişimin tamamen iptal edilmesini, Garanti Bankası nezdindeki bu işleme dair borç, ceza, icra vb. hiçbir yükümlülükle karşı karşıya bırakılmamayı talep ediyorum. Ürün zamanında ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmiş olsaydı ödememi zaten yapacaktım; mevcut durumda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.