Mobilya Siparişinde İade Reddi Ve Sürekli Ödeme Sorunu

Ekim 2024 tarihinde Eskişehir Hamamyolu Soylu AVM şubesinden mobilya takımı ile beraber orta sehpa siparişi verdim. Eve gelen ilk sehpa sorunlu çıktı, iade talep ettim ancak iade yapamayacaklarını, bunun yerine başka sehpa bakmam gerektiğini söylediler. Ben de kabul ederek zigon sehpa siparişi verdim. Bu kez de iki ürün arasındaki fiyat farkı nedeniyle, hiç ihtiyacım olmadığı halde zorla kahvaltı takımı almam gerektiği söylendi ve almak zorunda bırakıldım.

Daha sonra gelen zigon sehpa da sorunlu çıktı. Bu defa net bir şekilde iade ve para iadesi talep ettiğimde, sözleşmeyi iptal edemeyeceklerini, bunun beni çok uğraştıracağını ima eden söylemlerde bulundular. Mağaza müdürü benden 2 ay süre istedi, İstanbul’dan yeni sipariş verileceğini, sevkiyatı beklersem 2 ay sonunda istediğim sehpayı vereceklerini söyledi, ben de bunu kabul ettim. Kasım ve Aralık aylarını bekledim, Ocak ayında gittiğimde ise sehpaların gelmediğini, benden 2 hafta daha süre istediklerini söylediler, zor da olsa bunu da kabul ettim.

En sonunda kendileri mecburen iade yapalım demek zorunda kaldılar. İade için yaklaşık iki hafta önce merkezle görüşeceklerini söylediler. Bu pazartesi tekrar gittiğimde işlemin onaylanmadığını, merkezin cevap vermediğini ifade ettiler ve salı günü gelin, kesin halledeceğiz dediler. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez merkez müdürünün açılışta olduğu için telefona cevap vermediğini söylediler. Bu süreçte sorunlu ürünü benden teslim aldılar, fakat ürün iki aydır elimde yok olmasına rağmen sehpa ödemesini hâlâ düzenli olarak yapmaktayım.

Taksiti iki gün geçince benden hemen gecikme ücreti alabilen bu mağaza, nedense ne sorunsuz bir ürün teslim ediyor ne de para iademi gerçekleştiriyor. Artık bu mağduriyetimin giderilmesini, sehpa için ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/sözleşme numaram: 101384432’dir.