to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Personel Davranışı Ve Fazla Ücret Şikayeti
03.06.2026 tarihinde saat 13:21 sularında Mersin Tarsus Tarsu AVM’de bulunan Soulmate şubenize kahve içmek için giriş yaptım. Ben de AVM’de çalışan bir personelim ve siparişimi aldığım kadın çalışanınızın müşteriye yaklaşımı ve konuşma tarzından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Davranışlarından yeni işe başladığını ve müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmediğini düşündüm.
Kahvemi sipariş edip ödemeyi yaptıktan sonra tutarın fazla olduğunu fark ettim ve neden fazla ücret alındığını sordum. Bunun üzerine çalışanınız, “Personel olduğunuzu söylemediniz, nereden bilebilirim, herkesi tanıyamam” şeklinde atarlı ve ters bir üslupla cevap verdi. Fişi verirken de sinirli bir şekilde, adeta elime atarcasına hızlı ve kaba bir hareketle uzattı. Bu tavırlar hem bir müşteri olarak hem de aynı AVM’de çalışan biri olarak beni çok rahatsız etti.
Soulmate markasının imajına bu tür davranışların hiç yakışmadığını düşünüyorum. Özürden ziyade, bu olayın tekrar yaşanmaması adına özellikle ilgili personele ve gerekirse tüm ekibe müşteriye nasıl davranılacağı ve nasıl iletişim kurulacağı konusunda eğitim verilmesini bekliyorum.
Merhaba Zehra Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan incelemede, AVM personeline yönelik uygulanan personel indirimi konusunda sipariş sürecinde bir iletişim eksikliği yaşandığı anlaşılmıştır. Müşterilerimize her zaman saygılı ve çözüm odaklı hizmet sunmayı önemsiyoruz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına konu ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz.
