to read complaints and reviews, or file yours.Sorano 11998 Numaralı Masif Kayın Raf Siparişinde Üretim Gecikmesi, Belirsiz Teslimat Ve İade Talebi
2 Ekim tarihinde Sorano firmasından #11998 numaralı masif kayın raf siparişini verdim. Aradan bir ay geçmesine rağmen ürünüm henüz üretilmedi ve tarafıma gönderilmedi, ayrıca net bir teslimat veya kargo tarihi de paylaşılmadı.
Sipariş öncesinde firma yetkilisi İ** Bey ile telefonla görüşerek ürünün tüm teknik detayları üzerinde mutabık kalmış ve bu hususları yanlış anlaşılma olmaması için yazılı olarak da kendilerine iletmiştim.
Siparişimden yaklaşık üç hafta sonra, ürünün hâlâ kargoya verilmemesi üzerine firmayla tekrar iletişime geçerek siparişimin durumunu ve kesin sevkiyat tarihini sordum. Bana, uygun üretim için antrepodan kereste beklendiği, kereste gelir gelmez ürünün hızlıca üretilip gönderileceği ve dilersem siparişimi iptal ederek iade alabileceğim ifade edildi.
Bu görüşmenin ardından, siparişimin iptalinden ziyade üzerindeki teknik özelliklere uygun şekilde üretilip teslim edilmesini tercih ettiğimi belirterek, sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgilendirme talep etmeme rağmen maalesef herhangi bir cevap alamadım. Bu yazışmanın üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme ya da yeni bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak, üzerinden bir ay geçen ve 5.464,60 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili üretim ve sevkiyat takvimi hâlâ belirsizliğini koruyor.
Siparişimde üzerinde mutabık kaldığımız teknik özellikler korunarak, makul bir süre içinde net bir üretim ve teslimat tarihi belirlenmesini ve ürünümün bu takvime uygun şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen üretim için gerekli kereste hâlâ temin edilememişse ve siparişimin makul bir süre içinde tamamlanması mümkün değilse, #11998 numaralı siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Amacım firmayı haksız yere itham etmek değil, yaklaşık bir aydır devam eden bu belirsizliğin sona erdirilmesi, verilen siparişin gereğinin yerine getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Firmanın konuyla ilgili somut bir çözüm sunmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapmasını bekliyorum.
Bu süreçte yaşadığım asıl mağduriyet, yalnızca siparişimin gecikmesi değil; üretim ve teslimat sürecine ilişkin net, tutarlı ve öngörülebilir bir takvim sunulmaması ve iletişim konusunda yaşadığım ciddi aksaklıklardır. Firmaya gönderdiğim e-postalarda, kerestenin ne zaman temin edileceğini, üretime hangi tarihte başlanacağını ve ürünümün ne zaman kargoya verileceğini açıkça sormama rağmen bu sorularımın hiçbirine somut ve tatmin edici bir yanıt alamadım. Üstelik e-postalarıma çoğu zaman cevap dahi verilmemekte; basit bir bilgilendirme alabilmek için defalarca hatırlatmada bulunmak, adeta cevap alabilmek adına ısrar etmek zorunda kalmaktayım. Ücretini ödeyerek sipariş verdiğim bir ürünün akıbetini öğrenmek için bu denli çaba göstermek zorunda bırakılmamın kabul edilebilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum. Firmadan beklentim olağanüstü bir talebin karşılanması değil; müşteriye karşı gösterilmesi gereken temel sorumluluğun yerine getirilmesi, açık ve düzenli iletişim kurulması ve verilen taahhütlerin somut bir takvime bağlanmasıdır. Belirsiz vaatler yerine gerçekçi tarihler, cevapsız bırakılan e-postalar yerine açık ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum. Siparişimin ne aşamada olduğunun ve bundan sonraki sürecin nasıl ilerleyeceğinin artık netleştirilmesini istiyorum.
