Teslim Edilmemiş PS5 Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sosyal medya üzerinden PlayStation 5 satışı yapan “Kalan İletişim” adlı işletme hesabından 04.03.2026 tarihinde havale yoluyla 18.000 TL ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürünün en geç 04.03.2026–06.03.2026 tarihleri arasında teslim edileceği açıkça söylendi.

Ödemeyi yaptıktan sonra üzerinden günler geçmesine rağmen ne kargo bilgisi ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 3 gündür hem siparişimin durumu hem de kargo bilgilerini öğrenmek için sosyal medya üzerinden defalarca mesaj attım, mesajlarım görülmesine rağmen cevap verilmedi ve hesabım engellendi. Kendi siparişimi sormak için farklı hesaplardan yazdığımda da yine aynı şekilde bu hesaplar da engellenip hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Elimde işletmeye ait sosyal medya hesap bilgileri, havale yaptığım IBAN hesabının sahibi bilgisi ve bir adet telefon numarası bulunuyor. Telefon numarasını aradığımda da hiçbir zaman yanıt alamadım. En son perşembe günü mesaj attığımda, “sistemden bakıp döneceğiz” denildi ancak bu mesajdan sonra da tekrar dönüş yapılmadı. Hukuki işlem başlatacağımı belirtmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Ürünümü derhal kargo takip bilgileriyle birlikte göndererek taahhüt ettikleri teslimatı yerine getirmelerini, eğer ürünü göndermeyeceklerse de 18.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.