Zeyil İşlemi Gecikmesi Araç Kullanılamıyor Ve Mağduriyet Yaratıyor

Sigortaladim.com aracılığıyla Sompo Sigorta’dan 307000203415182 numaralı poliçe ile aracıma kasko yaptırdım. 29.01.2026 tarihinde aracımı sattım ve aynı gün aldığım yeni aracıma mevcut kasko poliçemin zeyil işlemiyle geçirilmesi için talepte bulundum. Bu işlem için benden yalnızca yeni aracın ruhsatı istendi, ruhsatı da aynı gün ilettim. İşlemin 1–3 iş günü içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın işlem hâlâ sonuçlanmadı ve bu nedenle aracımı bayiden trafiğe çıkaramıyorum.

Yeni aracımı Seat Öztürkler Sakarya bayiden aldım ve araç hâlâ bayide bekliyor. Sigortaladim.com ve Sompo Sigorta müşteri temsilcileriyle bu süreçte defalarca görüştüm. Sigortaladim.com tarafı sürece müdahale edemediklerini, Sompo Sigorta’dan onay beklediklerini iletti. Sompo Sigorta müşteri temsilcileri ise talebin oluşturulduğunu, durumun aciliyeti nedeniyle üst yönetime de bildirildiğini, ancak sadece beklemem gerektiğini söylemekle yetindi. Buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülemedi.

Aracı başka bir şehirden aldığım için günlerdir bulunduğum şehirde hem aracımı kullanamıyor hem de konaklama ve diğer masraflar nedeniyle maddi olarak mağdur oluyorum. Şehirler arası yolculuk yapmam gereken işlerim olmasına rağmen yola çıkamıyorum. Bu süreçte hem Sigortaladim.com’dan hem de Sompo Sigorta’dan ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, mevcut kasko poliçemin yeni aracıma derhal aktarılmasını ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve çözümün en kısa sürede sunulmasını talep ediyorum.