Sompo’nun Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle 36.000 TL Zarara Uğradım

Sompo üzerinden yaptırmış olduğum trafik sigortam kapsamında Nisan ayında ticari bir araca karıştığım bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrası Sompo müşteri hizmetlerini arayarak karşı tarafın talep edebileceği zararlar hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kazanç kaybı ve değer kaybı gibi masrafların sigorta tarafından karşılandığını açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek süreci yürüttüm ancak daha sonra kazanç kaybının poliçe kapsamında olmadığını, bu bedelin ödenmeyeceğini öğrendim. Sonuç olarak karşı taraf mahkemeye başvurarak icra yoluna gitti ve benden 36.000 TL talep edildi. Şu an icra tehdidi altında, tamamen yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağdur durumda bırakıldım.

Sompo ile tekrar görüşüp durumu anlatarak itiraz ettim. Ancak tarafıma kazanç kaybını karşılamadıklarını söylediler ve sadece yanlış bilgilendirme için özür dileriz demekle yetindiler. Üstelik farklı müşteri temsilcileri birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi; kimi kazanç kaybını karşıladıklarını söylerken, kimisi tam tersini ifade etti. Bu çelişkili ve hatalı bilgilendirme yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan 36.000 TL’lik zararımın Sompo tarafından karşılanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bilgi verirken müşterinin hayatını doğrudan etkileyen konularda bu denli çelişkiye ve yanlışa düşülmesi kabul edilebilir değildir, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.