Sompo Sigorta’nın Destek Vermemesi Ve Sahte Kasko Talebi

Sompo Sigorta’dan hem kasko hem de trafik sigortası bulunan aracımla 19.06.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da bir trafik kazası yaptım. Kaza yaptığım araçta gözle görülür hiçbir hasar olmamasına rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra 21.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden bir hukuk bürosundan mesaj aldım. Mesajla birlikte gönderilen evrakta, aracın serviste 6 gün bekleme süresinden doğan hak kaybı dolayısı ile, aracı sigortalayan Zurich Sigorta adına 26.200 TL tutarında bir bedel talep edildiği yazıyordu. Mesajı gönderen numarayı aradığımda ise, ödemeyi yapmazsam icra takibi başlatılacağı ve bu durumda 53.200 TL ödemem gerekeceği sözlü olarak tarafıma iletildi. Yani ben, yapılan kazada hasar olmadığı halde, üstelik hiç bilgilendirilmeden, doğrudan icra tehdidiyle karşı karşıya bırakıldım. Araçta hasar olmadığı, elimdeki fotoğraflarda da açıkça görüldüğü halde, karşı tarafın kasko şirketinin servisle anlaşarak sahte olduğu kanaatini uyandıran evraklar düzenlediği gün gibi ortadadır ve bu durumla bana yöneltilen haksız talep nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu durum üzerine Sompo Sigorta’yı arayarak hem kasko hem trafik sigortamın Sompo’da olduğunu, karşı taraftan Zurich Sigorta adına bu şekilde bir talep geldiğini ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Sompo Sigorta’daki görevli, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, karşı tarafın servis bekleme süresiyle ilgili zararını benim karşılamam gerektiğini, poliçelerinde bunu karşılayacak bir madde bulunmadığını, bu nedenle hukuk yoluyla çözmem gerektiğini söyledi. Ayrıca Ankara’da yüz yüze görüşebileceğim bir şubeniz olup olmadığını sorduğumda da böyle bir imkanlarının olmadığını belirttiler. Yani sigortalısı olduğum şirket, en temel hukuki bilgilendirme ve yönlendirme konusunda bile bana herhangi bir destek sunmadı. Bu konuyla ilgili danışabileceğim bir hukuk birimi ya da yazılı başvuru yapabileceğim bir kanal olup olmadığını sorduğumda da böyle bir hizmetleri olmadığını ifade ettiler. Karşı taraf kasko şirketinin ve servisinin bu şekilde bir tablo oluşturmasına Sompo Sigorta’nın da kayıtsız kalması nedeniyle, yaşadığım mağduriyet adeta ikiye katlanmıştır.

Oysa benim aracım Sompo Sigorta tarafından hem trafik sigortalı hem de kaskolu iken, bu süreçte tüm hukuki ve maddi yükü tek başıma taşımak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Poliçelerinizde “serviste kalma süresi” gibi, bugün benden istenen türde talepleri düzenleyen bir madde yoksa, bu eksikliğin bedelini neden sigortalı vatandaş ödüyor, bu konuyu neden poliçelerinize açık ve net bir şekilde eklemiyorsunuz, bu tutumla neden sigortalınızı mağdur ediyorsunuz. Mecburen her şeyi kendi imkanlarımızla çözmeye çalıştığımız bu noktada, en azından süreç hakkında bilgi almak ve böyle durumlarda nasıl bir yol izlenmesi gerektiğini sorduğumuzda da karşımıza adeta bir duvar çıkıyor, hiçbir destek alamıyoruz. Aracımızı boşuna sigortalatmışız hissi yaşıyoruz; yapılan bir kazada, sigortalı olarak neden bu kadar hukuki süreçle tek başıma uğraşmak zorunda kalıyorum, bunu Sompo Sigorta’ya sormak istiyorum. Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı, mevcut poliçe sürelerim bittiğinde Sompo Sigorta ile çalışmayı düşünmüyorum. Şirketin bu yaklaşımdan vazgeçmesini, poliçe ve süreçlerini sigortalıyı koruyacak şekilde gözden geçirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.