Sompo Sigorta’nın Kasko Hasar Sürecinde İlgisizlik Ve Yazılı Yanıt Eksikliği!

05.01.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi’de Hyundai i20 marka aracımla yaşanan kaza sonrasında, Sompo Sigorta nezdinde 3070001884**** numaralı kasko poliçem üzerinden açılan 202630700****/0 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak bu şikayeti iletme gereği duymuş bulunmaktayım.

Hasar dosyamın açılmasından bu yana geçen süreçte firmanızdan defalarca bilgi ve yönlendirme talebinde bulunmama rağmen, hiçbir aşamada net, açıklayıcı ve yol gösterici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kasko poliçesini Sompo Sigorta’nın marka güvenirliğine ve kurumsal yaklaşımına duyduğum güvenle satın almama rağmen, kaza anından itibaren ve sonrasındaki tüm süreçlerde yalnız bırakıldığımı üzülerek belirtmek isterim.

Acenteniz Denizli Tursar Sigorta tarafından süreçle ilgili tarafıma herhangi bir yönlendirme yapılmamış, hak ve seçeneklerim konusunda yeterli bilgilendirme sağlanmamış, hasar dosyasının ilerleyişine ilişkin aktif bir destek sunulmamıştır. Bu ilgisiz ve pasif tutum, hasar dosyasının sağlıklı ilerlemesini olumsuz etkilemiş ve mağduriyetimi artırmıştır.

Ayrıca dosyamın durumu ve taleplerimle ilgili olarak imzalı ve yazılı dilekçe sunmuş olmama ve bu dilekçede özellikle yazılı ve gerekçeli yanıt talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir yazılı yanıt verilmemiştir. Bu durum, bilgi alma ve itiraz hakkımın fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir.

Bu kapsamda Sompo Sigorta’dan, hasar dosyam ve sunduğum dilekçe ile ilgili olarak tarafıma yazılı, gerekçeli ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini; süreç boyunca iletişim kurmayan, yönlendirme yapmayan ve süreci tıkayıcı tutum sergileyen çalışanlar ile ilgili acente hakkında gerekli iç inceleme ve değerlendirmelerin yapılmasını; firmanızın neden olduğu bu gecikmelerden dolayı herhangi bir hak kaybından sorumlu tutulmamamı ve müşteriniz olarak tarafıma sunulması gereken destek ve bilgilendirme hizmetlerinin bundan sonraki aşamada eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.