Sompo Sigorta’dan SUV Değerine Denk İkame Araç Talebimin Reddedilmesi

Sompo Sigorta trafik sigortam kapsamında yaşadığım ikame araç sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 35 GM 262 plakalı aracımla bir kaza yaptım, bugün eksper aracımı inceledi ve ardından poliçemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak için Sompo Sigorta’yı aradım.

Poliçemde belirtilen araç segmentlerini kendileri bana saymalarına rağmen, bana sadece Clio teklifinde bulundular. Bebeğim olduğu için güvenlik açısından endişelerimi ilettim ve kendi aracımla eşdeğer, en azından daha güvenli bir araç talep ettiğimi açıkça söyledim. Eşdeğer araç olmadığını, güvenlik açısından tedirginsem Volkswagen Polo verebileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Rent A Car firmasına yönlendireceklerini, onların beni arayacağını belirttiler.

Daha sonra Rent A Car tarafından arandığımda, ellerinde sadece Clio olduğunu, Polo ya da benzer bir aracın mevcut olmadığını söylediler. Bunun üzerine yeniden Sompo Sigorta’yı aradım. Telefonda görüştüğüm ve adının D**** olduğunu öğrendiğim müşteri temsilcisi, Rent A Car firmasının elinde sadece o aracın olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Ben de o zaman farklı bir Rent A Car firmasıyla çalışılmasını talep ettim. Buna rağmen koskoca 4 milyon nüfuslu Şanlıurfa için tek bir Rent A Car ile çalıştıklarını, bu nedenle onlara mecbur olduğumu ifade ettiler.

Hem poliçe segmentimi okuyup hem de bana poliçemdeki haklarıma uygun, aracımın değer ve güvenlik seviyesine yakın bir ikame araç sağlamamaları, üstüne bu sorunu çözmeden konuşmayı sonlandırmaya çalışmaları kabul edilebilir değil. Sigorta yaptırmaktaki amacımız, böyle durumlarda mağdur olmamak ve en azından kendi aracımıza denk bir araçla hayatımıza devam edebilmektir.

Sompo Sigorta’dan, poliçemde belirtilen haklarıma uygun şekilde, suv segmentindeki aracımın değerine ve güvenlik seviyesine denk bir ikame araç temin edilmesini ve bu konuda çalıştıkları Rent A Car firmasının yetersizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.