Sompo Sigorta'dan Araç Onarımında Parça Tedarikinde Uzun Süreli Mağduriyet

Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum 307000154742715 numaralı kasko poliçem kapsamında, 16 Eylül tarihinde meydana gelen hasar sonrası 35 CİH 568 plakalı aracım İzmir RS Servis’te beklemektedir. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hasarlı parçanın tedarik edilmemesi nedeniyle aracımın onarımı hâlâ tamamlanmamıştır.

Servisin Sompo Sigorta ile defalarca iletişime geçtiği, ancak parça tedariki konusunda sürekli zorluk çıkarıldığı ve bu nedenle sürecin uzadığı tarafıma iletilmiştir. Bu süreçte uzun zamandır aracım olmadan kalmış, günlük hayatım ve işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca hasar dosyasıyla ilgilenen dosya uzmanı, yurt dışından gelmesi gereken parçanın tarafımdan temin edilmesini, sonrasında ödemesini bana yapabileceklerini teklif etmiştir. Kasko poliçem varken, parçayı benim bulmam ve ödemesini benim yapmam istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Sompo Sigorta’nın müşterilerini mağdur etmek yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerken, bu ümitle geçtiğimiz yıl Sompo Sigorta’dan yaptırdığım kapsamlı kasko poliçemi 23 Aralık 2025 tarihinde yine Sompo Sigorta’dan aynı kapsamla yeniledim. Buna rağmen aylardır süren bu mağduriyetim bir an önce giderilmediği takdirde şirketinize olan güvenimin ciddi şekilde sarsılacağını belirtmek istiyorum.

Sompo Sigorta’dan, 35 CİH 568 plakalı aracım için gerekli parçanın sigorta şirketi tarafından ivedilikle tedarik edilmesini, onarım işlemlerinin en kısa sürede tamamlanarak aracımın teslim edilmesini ve aylarca süren bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda acilen İzmir RS Servis yetkilileri ile görüşülerek yurt dışından getirilecek parçanın servise olan tüm maliyetinin Sompo Sigorta tarafından karşılanacağına dair net bir taahhütte bulunulmasını ve tüm hasarımın kasko yapılırken taahhüt edildiği şekilde giderilerek dosyanın artık kapatılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.