Sompo Sigorta’da Poliçe İptalinde Belgelerin Tekrarlanan Talebi Ve İletişim Sorunu

Sompo Sigorta’dan yaklaşık 4 ay önce yaptırmış olduğum trafik sigortası poliçeme ait aracı dün sattım ve poliçemin iptal edilip kullanılmayan günlerin priminin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ancak iptal süreci boyunca ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Dünden beri en az 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde benden kimliğimi ve araç satış sözleşmemi dosya olarak internet adresleri üzerinden göndermemi istediler. İstenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilgili kanaldan defalarca göndermeme rağmen, her seferinde “bize ulaşan herhangi bir dosya yok” cevabını alıyorum. Ayrıca defalarca resmi bir e-posta adresi talep etmeme rağmen bana herhangi bir kurumsal mail adresi de paylaşılmadı. Aynı belgeleri tekrar tekrar istemeleri, sistemlerine düşmediğini söylemeleri ve resmi bir mail kanalı sunmamaları hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açıyor.

Ayrıca müşteri temsilcileri, WhatsApp üzerinden bir numara göndereceklerini ve işlemi o şekilde yapmam gerektiğini söylediler. Resmi bir sigorta şirketinin iptal ve iade sürecinde WhatsApp üzerinden numara paylaşımı yapması bana hiç güvenilir gelmedi ve bu yöntem içimi rahatlatmıyor.

Aracımı sattığım için artık bu poliçeden faydalanmam mümkün değil. Poliçemin resmi satış tarihi itibarıyla iptal edilmesini ve kullanılmayan günlere ait prim tutarının gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini, ayrıca benden istenen belgeler için net, güvenilir ve kurumsal bir başvuru kanalı sağlanmasını talep ediyorum.