Sompo Sigorta'da Onarım Süreci Başlatılamıyor Ve İkame Araç Kesintili Veriliyor

Sompo Sigorta kasko müşterisiyim. Byd Seal u DM ı plakalı aracım yaklaşık 25 gündür serviste bekliyor ve bu süreçte onarım süresinin başlatılması, bilgilendirme yapılmaması, ikame araç süreci ve çalışanların tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süre boyunca sigorta ve servisle yaklaşık 30 kez telefon görüşmesi yaptım. İlk aşamada ikame araç verildi, ardından onarım süreci başlatılmadığı gerekçesiyle araç geri alındı. Daha sonra tekrar ikame araç verildi, ertesi gün yine aynı gerekçeyle geri alındı. Sonrasında yaklaşık 10 gün boyunca sadece onarım sürecinin başlatılmasını bekledik. Bu arada yetkili olduklarını söyleyen kişiler beni arayarak yaşananlar için özür dilediler, dava açmamam için bizimle ilgilenip işimizi ertesi gün çözeceklerini ifade ettiler; ancak bu görüşmenin üzerinden de 8 gün geçmesine rağmen hiçbir somut ilerleme olmadı.

Sompo Sigorta çalışanlarının önünde ne ekran ne de sistem olduğunu, tüm işlerin deftere yazılıp sonra da çöpe atıldığını düşünmeye başladım; çünkü ne zaman arasam birbirlerinin yaptığı işlemlerden habersiz kişilerle karşılaşıyorum. Sürekli farklı kişilerle görüşmek, her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kalmak, verilen sözlerin tutulmaması ve ikame aracın bu şekilde keyfi olarak verilmesi ve geri alınması nedeniyle ciddi zaman kaybı, maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreç beni psikolojik olarak da çok yıprattı, adeta sinir hastası ettiniz ve benim için Sompo tam bir pişmanlıktır.

Sompo Sigorta’dan öncelikle aracımın onarım sürecinin derhal başlatılmasını ve makul sürede tamamlanmasını, bu süre boyunca ikame aracın kesintisiz olarak sağlanmasını, yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için de tarafıma tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür süreçlerin başka müşterileri de mağdur etmemesi için şirketin kendi iç işleyiş ve çalışanlarına yönelik gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.