Sompo Sigorta’da Aldatıcı Kampanya Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

Sompo Sigorta’dan internet siteleri üzerinden kasko ve trafik sigorta poliçeleri satın aldım. Poliçeleri, sunulan hediye çeki kampanyasından faydalanmak amacıyla tercih ettim. Ancak poliçelerin düzenlenmesinden yaklaşık bir ay sonra hediye çeklerini veremeyeceklerini ilettiler. Haklı olduğumu gösteren belgeleri firmaya sunmama rağmen kampanya taahhüdü kabul edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, poliçelerin hiçbir kesinti olmadan iptal edilebileceği yönünde tarafıma açıkça bilgi verildi ve bu doğrultuda iptal dilekçesi yazdırıldı. Dilekçeye özellikle kesinti olmayacağını da ekledim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kısmi iade gerçekleştirildi ve sadece poliçelerimden biri iptal edildi.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen bana geri dönüş yapılmadı, bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapandı ve tekrar aranmadım. Kart bilgilerim alınarak düzeltme yapılacağı söylendi, ancak bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yetkili biriyle görüşme talebim geri çevrildi ve sorunum çözülmedi. Yaşadıklarım, aldatıcı bir kampanya, sonrasında bilgim dışında eksik işlem yapılması ve müşteri hizmetlerinin kaba, ilgisiz ve çözüm üretemeyen yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Sompo Sigorta’dan, poliçelerimde yaşadığım maddi kaybın tamamen giderilmesini ve poliçeleri yaptırırken taahhüt edilen hediye çeklerinin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.