Sompo Sigorta Yanıltıcı İkame Araç Hizmeti Ve Haksız Ücret Kesintisi

20.03.2026 tarihinde kazaya karışan Volkswagen Polo aracımı, Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında, kasko şirketi ile anlaşmalı Bosch Car Service‑Oğuşlar Group Otomotiv isimli özel servisine, “aracınızı teslim edebilirsiniz” şeklinde ulaşmaları üzerine 27.03.2026 tarihinde teslim ettim. Araçsız kalmam nedeniyle aynı gün poliçemde açıkça yer alan ikame araç hakkımı kullanmak üzere Sompo Sigorta ile iletişime geçtim ve tarafıma bir araç tahsis edildi. Araç tesliminde sözlü olarak 5 + 5 gün ikame araç kullanım hakkım olduğu belirtildi.

Ancak yalnızca 3 gün sonra, Sompo Sigorta’nın anlaşmalı kiralama firması tarafından aranarak aracın sadece 3 günlüğüne verildiği, uzatma için sigorta onayı gerektiği ve aksi halde günlük 2 214 TL ücret yansıtılacağı ifade edildi. Bu uyarının ardından hem özel servis hem de Sompo Sigorta ile defalarca görüşmeme rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Müşteri temsilcileri, onarımın “talep aşamasında” olduğunu, onay sonrası uzatma yapılabileceğini söylemek dışında hiçbir somut çözüm sunmadı ve “talebinizi aldık, dönüş yapacağız” denmesine rağmen günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bununla da kalmayıp, ikame araç olarak verilen araç için, sigorta onayı olmadığı gerekçesiyle kredi kartımdan 2 214 TL tutarında ücret çekildi. Daha sonra başka bir yetkili, bu aracın aslında ikame araç olmadığını, mağdur olmamam için verildiğini söyledi. Oysa tarafıma gelen mesajlarda ve kayıtlarda bu aracın açıkça ikame araç olarak tanımlandığı görülmektedir. Tüm bu çelişkili açıklamalar, yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlik nedeniyle yaklaşık 4 gündür mağduriyet yaşamaktayım.

Tüm bu süreç boyunca mağdur edilmiş bulunmaktayım. Şu an ne kendi aracım elimde ne de ikame araç hizmetinden faydalanabiliyorum. Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen günlük kiralama ücreti olarak belirtilen 2 214 TL’nin derhal iade edilmesini, bunun dışında tarafıma yansıtılacak her türlü ücretin iade edilmesini, ayrıca poliçemde yer alan ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde tanınmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu süreci yalnızca Şikayetvar ve CİMER ile sınırlı bırakmayıp, Sigorta Tahkim Kurulu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim. Bu kadar temel bir sürecin bu denli amatörce ve tutarsız yönetilmesi kabul edilemez.