Sompo Sigorta Ve Çavdarlı Toyota'dan Şeffaflık Eksikliği Ve Kaza Hasarı Reddi

2025 Ağustos ayında Bursa Çavdarlı Toyota bayisinden kayınpederim adına, engelli indirimi ile Toyota C-HR marka araç satın aldık. Araç alım sürecinde bayinin ilgisi oldukça yüksekti, sigortamızı da kendilerinin yapabileceğini söyleyerek yönlendirdiler ve kasko poliçemizi Sompo Sigorta üzerinden yaptırdık. Birinci derece yakınları olarak aracı ben ve eşimin de kullanabileceği bilgisine sahiptik.

Eşim, 2026 Haziran ayında araçla tek taraflı bir kaza yaptı. Kaza sonrasında Sompo Sigorta, eşimin ehliyetinin eski olduğunu gerekçe göstererek kasko hasar ödemesi yapmayacaklarını tarafımıza bildirdi. Ne Çavdarlı Toyota sigorta acentesi ne de Sompo Sigorta, poliçeyi düzenlerken veya sonrasında, ehliyet eskiliği nedeniyle hasar ödemesinin tamamen reddedilebileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Aksine, bildiğimiz kadarıyla bazı acenteler müşterilerini bu konuda SMS ile bilgilendirirken bize böyle bir uyarı dahi gelmedi. Ayrıca imzalamış olduğumuz sözleşmede de bu duruma ilişkin açık bir madde yer almamaktadır.

Kaza sonrasında ehliyetin eski olması sebebiyle trafikten yaklaşık 4.000 TL, ehliyet değişimi için nüfustan yaklaşık 8.000 TL olmak üzere toplamda 12.000 TL’ye yakın idari para cezası ödedik. Buna rağmen Sompo Sigorta, bu cezaları da yeterli görmeyip, ehliyet eskiliğini bahane ederek poliçeden doğan sorumluluğunu yerine getirmemiş ve bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir. Aracı yaklaşık 1.300.000 TL bedelle satın aldık, hasarın sadece parça maliyeti için dahi yaklaşık 750.000 TL tutarında bilgi verildi, işçilik ve diğer masraflar hariç olmak üzere bu yük tamamen bizim üzerimize bırakılmak istenmektedir.

Sompo Sigorta ve Çavdarlı Toyota sigorta acentesinin, bu süreçte şeffaf davranmayıp müşteriyi yeterince bilgilendirmeden riskten kaçınmayı tercih ettiğini, bizi adeta ortada bıraktıklarını düşünüyorum. Bu nedenle hem Sompo Sigorta’ya hem de Çavdarlı Toyota acentesine karşı güvenimi tamamen kaybettim; bundan sonra bu kurumlarla herhangi bir işlem yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Hasar dosyamın, sözleşmede açıkça yer almayan ve poliçe öncesinde tarafımıza bildirilmemiş bir gerekçeyle reddedilmesi kararının yeniden gözden geçirilmesini, poliçe kapsamında olan hasar bedelimizin ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Sompo Sigorta’nın merkezine de konuyu iletecek, gerekli görürsem yasal yollara başvurarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.