Sompo Sigorta Ve Anlaşmalı Servislerde Cam Değişim Onayının Gecikmesi

2023 model Skoda Superb aracımın camı yaklaşık 22 Ağustos tarihinde kırıldı. Araç kasko poliçem Sompo’dan olduğu için önce yetkili servis olan Güney Oto’ya gittim, cam değişimi için yaklaşık 8.000 TL civarında masraf çıktığını söylediler. Ancak poliçemde yetkili servis ibaresi olmadığı için bu kez Sompo’nun yönlendirmesiyle anlaşmalı otocam servisine, yani Uğurlu Otocam’a gitmem gerektiği söylendi. Uğurlu Otocam da Batman’da anlaşmalı oldukları Yaşar Otocam servisine yönlendirdi.

Yaşar Otocam üzerinden dosya açıldı ve anlaşmalı otocam servisi olduğu için benden bir ücret talep edilmedi. Buna rağmen dosya açılışının üzerinden 22 gün geçmesine rağmen hâlâ “parça onayı bekleniyor” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Dün tekrar Yaşar Otocam’ı aradığımda, “Benlik bir durum yok, parça onayı bekliyorum, siz şirketinizi ya da Uğurlu Otocam’ı arayın” cevabını aldım. Ardından Uğurlu Otocam’ı aradığımda ise Yaşar Otocam ile görüşüp halledeceklerini söylediler ama somut bir adım atılmadı.

İki aya yaklaşan bu süreçte camı kırık şekilde mağdur bırakılmaktan ve Sompo’nun bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasından dolayı büyük pişmanlık yaşıyorum. Sompo Sigorta’nın ve anlaşmalı olduğu Uğurlu Otocam ile Yaşar Otocam’ın dosya onay sürecini derhal sonuçlandırmasını, cam değişiminin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.