Cam Hasarım Kapsam Dışında, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Sompo Sigorta’da kasko poliçem bulunmasına rağmen aracımın cam hasarı karşılanmıyor. Aracım Ford Focus ve 08.08.2026 tarihinde camda taş isabetine bağlı nokta kadar bir taş izi oluştu. Bu taş izi camın sol alt köşesinde, şu anda oluşan çatlak ise sağ üst köşesindedir. Camda daha önce bir kırık ya da çatlak olmadığı halde, dosyam incelenirken camın önceden kırık olduğu iddia edilerek hasarımın karşılanmayacağı söylendi.

Eğer bu çatlak muayeneye girdiğim tarihte mevcut olsaydı, bu halde muayeneye asla girmez, muayeneden önce camı değiştirirdim. Buna rağmen “önceden kırık” denilerek sorumluluğun tarafıma bırakılmasını adil bulmuyorum. Taş izinin yeni olduğunu, çatlağın farklı bir noktada ve sonradan oluştuğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Çağrı merkezi ve acentem ile defalarca görüştüğümde de aynı şekilde cam hasarımın poliçe kapsamında karşılanmayacağı, camı kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği ifade edildi. Müşteri numaram 63039780, poliçe numaram 307000223778124, başvuru numaram ise 1054881’dir. Müşteri hizmetlerine onlarca kez kayıt bırakmamıza rağmen “gün içinde aranacaksınız” denmesine karşın bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Bugüne kadar babam, kız kardeşim ve çevremle birlikte en az 8 kişiye Sompo Sigorta’yı özellikle önerdik, eşim dahil yaklaşık 9 yıldır hem trafik sigortamızı hem kaskomuzu Sompo’dan yaptırdık. Ücret almaya gelince sorun yaşanmamasına rağmen, ödeme ve hasar karşılama aşamasında müşterinin yanında olunmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteriye güvenilmiyorsa en azından bir eksper yönlendirilerek camın yerinde incelenmesini, hasarın objektif olarak tespit edilmesini beklerdim.

Cam değişimi veya tamiri için oluşacak masrafın poliçe kapsamım doğrultusunda Sompo Sigorta tarafından karşılanmasını, dosyamın eksper incelemesiyle birlikte yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse hem çevremde artık Sompo Sigorta’yı tercih etmeyeceğim hem de yaşadığım bu güvensizliği her ortamda dile getireceğimi belirtmek isterim.