Sompo Kasko Onay Sürecindeki Uzama Ve Bilgi Eksikliği

2018 model Ford Courier aracım Sompo kasko kapsamında sigortalıdır. 17.01.2026 tarihinde domuza çarparak kaza yaptım. Kazadan sonra 19.01.2026 tarihinde aracımı Sompo’nun anlaşmalı servisine teslim ettim, ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen aracımın onarımı için hâlâ onay verilmedi.
07.01.2026 tarihinde bagajımda oluşan hasarın da Sompo kasko tarafından bahane aranmadan acilen onaylanmasını talep ediyorum.

Sompo tarafından, kazaya ilişkin sadece bir sebep beyanı ve fotoğraf olduğu, aracıma domuz kılı bulaşmadığı, ayrıca polisi aramadığım gibi gerekçelerle onarımın onaylanmadığı tarafıma iletiliyor. Buna rağmen aracım serviste bekliyor ve 20 gündür aracımı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Süreç bu kadar uzamasın, kasko şirketi daha fazla zarara uğramasın diye özellikle ikame araç talep etmedim; işlemlerin bu kadar uzun süreceğini bilseydim baştan ikame araç talebinde bulunurdum.

Bu süreçte Sompo ile çağrı merkezi üzerinden defalarca görüştüm, ancak her seferinde sadece “bekleyeceksiniz” denilerek net bir bilgi verilmedi. 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden 956318 numarasıyla talep kaydı oluşturdum, fakat sadece beklemeye devam etmem yönünde bir mesaj geldi ve bu kayda ilişkin herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 10.02.2026 tarihinde ise bilirkişi olduğu iddia edilen bir temsilci ile görüştüm; bana, fotoğrafları nerede çektiğime dair kamera kayıtları varsa bunların da delil sayılacağını söyledi. Bunun üzerine işimi gücümü bırakıp, aslında bilirkişinin yapması gereken araştırmayı kendim yaptım, kazanın olduğu bölgedeki otele giderek güvenlik kamerası görüntülerini talep ettim ve elde ettiğim videoyu bilirkişiye gönderdim.

Dosya/ihbar numaralarım 2026307034589/2026040528, poliçe numaram ise 307000205158848’dir.

Sompo’nun hasar dosyalarımı makul ve hakkaniyetli şekilde inceleyerek aracımın tüm onarımlarını ivedilikle onaylamasını, süreç boyunca tarafıma açık ve net bilgilendirme yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.