to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Japan İkame Araç Segment Hakkı İhlali
Sompo Japan firmasından aracım için kasko sigorta poliçesi yaptırdım. 2022 model Toyota Corolla 1.5 Dream aracımla kaza yapmam üzerine poliçemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak istedim. Poliçemde açıkça A veya B segment olmak kaydıyla en fazla C segment araç sağlanacağı, C segment için de Toyota Corolla, Renault Megane, Opel Astra gibi araçların örnek olarak belirtildiği halde bana özellikle daha düşük segment bir araç verildi.
5 Şubat tarihinde ikame araç olarak 2022 model Hyundai i20 teslim edildi. Poliçemde C segment araca kadar hak belirtildiği için en azından C segment bir araç talebimi Sompo Japan müşteri temsilcilerine özellikle ilettim. Buna rağmen yine B segment i20 verilmeye devam edildi ve talebim karşılanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, sadece talebimi aldıklarını söyleyip hiçbir somut aksiyon almadılar. Hâlen ikame aracı kullanmaya devam ediyorum ve poliçede yazan ikame araç hakkımdan fiilen yararlanamıyorum. Poliçede yer alan ikame araç klozuna uygun hareket edilmediğini, verilen hizmetin sözleşmede taahhüt edilen seviyenin altında kaldığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Sompo Japan firmasının ikame araç hizmeti konusunda müşterilerini bilgilendirme ve uygulama süreçlerini gözden geçirmesini, benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle Sompo Japan ile çalışmayı kesinlikle önermediğimi, çevremdeki kişileri de bu konuda uyaracağımı belirtmek isterim.
Sayın Gökhan K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Gökhan K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden mail adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sompo Japan'ın ne kadar çözüm odaklı olmadığını gelen mailde de görebilirsiniz. Konudan bu kadar uzak, çözüm odaklı olmayan başka bir şirket daha görmedim. Problem c segmenti arabama karşılık b segmenti araç verilmesi ve bunun kesinlikle düzeltilmemesi. Poliçemde açıkça 15 gün ikame araç klozum zaten var. Gelen maili herkes görsün ki Sompo Japan firmasının hiçbir konuyu hiçbir şeyi çözmek istemediğini açıkça görsün!
