Sompo Japan İkame Araç Segment Hakkı İhlali

Sompo Japan firmasından aracım için kasko sigorta poliçesi yaptırdım. 2022 model Toyota Corolla 1.5 Dream aracımla kaza yapmam üzerine poliçemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak istedim. Poliçemde açıkça A veya B segment olmak kaydıyla en fazla C segment araç sağlanacağı, C segment için de Toyota Corolla, Renault Megane, Opel Astra gibi araçların örnek olarak belirtildiği halde bana özellikle daha düşük segment bir araç verildi.

5 Şubat tarihinde ikame araç olarak 2022 model Hyundai i20 teslim edildi. Poliçemde C segment araca kadar hak belirtildiği için en azından C segment bir araç talebimi Sompo Japan müşteri temsilcilerine özellikle ilettim. Buna rağmen yine B segment i20 verilmeye devam edildi ve talebim karşılanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, sadece talebimi aldıklarını söyleyip hiçbir somut aksiyon almadılar. Hâlen ikame aracı kullanmaya devam ediyorum ve poliçede yazan ikame araç hakkımdan fiilen yararlanamıyorum. Poliçede yer alan ikame araç klozuna uygun hareket edilmediğini, verilen hizmetin sözleşmede taahhüt edilen seviyenin altında kaldığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Sompo Japan firmasının ikame araç hizmeti konusunda müşterilerini bilgilendirme ve uygulama süreçlerini gözden geçirmesini, benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle Sompo Japan ile çalışmayı kesinlikle önermediğimi, çevremdeki kişileri de bu konuda uyaracağımı belirtmek isterim.