Sompo İkame Araç Talebinde Uzayan Süreç Ve Yetersiz Bilgilendirme

Sompo Japan kasko poliçem kapsamında 3 gündür ikame araç talebimin sonuçlanması için uğraşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. 2 gün önce tamircim, ikame araç başvurusu yapabileceğimi söyleyince şirketi aradım ve başvurumu yaptım. İlk gün hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, ertesi gün ben tekrar aradığımda ise dosyanın düzenlenmediğini, mantıksız bahanelerle sürecin uzadığını öğrendim.

İlk aradığım gün aracı oğlumun alacağını, o an müsait olmadığımı özellikle belirttim, buna rağmen oğlumun adını soyadını bile yanlış not almışlar. Sonrasında bir gün daha geçti ve bu kez bana SMS geldi; oğlumla soyisimlerimizin aynı olmadığı, bu yüzden dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Dilekçeyi hazırlayıp mail olarak gönderdim ve öğlene kadar bekledim, herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu defa da “ekspertiz bize bildirmedi” denilerek süreç yine ileri bir tarihe atıldı. Dosya numaram 2026307037858’dir.

İkame aracımı ısrarla vermiyorlar, bilgilendirme sıfır, iletişimleri ise son derece yetersiz ve yorucu. Hizmet almak için tercih ettiğim bir firmayı neden ben her gün defalarca aramak zorunda kalıyorum, neden ilk günden doğru düzgün bilgilendirilmiyorum, 3 gün üst üste ben arayınca ancak bilgi alabiliyorum, bunu anlamıyorum.

Sompo Japan’dan, kasko poliçem kapsamındaki ikame aracın acilen tahsis edilmesini, bu süreçteki iletişim ve işlem aksaklıklarının detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.