Sompo Hasar Dosyam Açılmıyor, Tazminatım Ödenmiyor!

13 Ağustos 2025 tarihinde evimde meydana gelen klozet sızıntısı nedeniyle acil olarak onarım yaptırmak zorunda kaldım. Onarıma ait fotoğraflar ve fatura elimde mevcut olup, poliçemde “dahili su” ve “dekorasyon” teminatları açıkça yer almaktadır. Poliçe numaram: 1100000***41514.

İlk başvuruda hasar dosyam yanlışlıkla “düşme - kırılma” kaleminden açıldı. Ancak asıl hasarım “dahili su” kapsamında olduğu için bu kalemden ödeme yapılamayacağı belirtildi. Bunun üzerine iki kez doğru kalemden dosya açılması için başvurdum; fakat hasar ihbarım hâlâ “ön ihbar” aşamasında bekletiliyor ve dosyam açılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “talebinizi aldık” denilip geri dönüş yapılmadı. Poliçemde klozetin de teminat kapsamında olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tüm belgeleri sunmama rağmen tazminat ödemem yapılmıyor.

Haklı talebimin karşılanmasını, onarıma ait tazminatın ivedilikle ödenmesini istiyorum.