Sigorta Kapsamındaki Hasarın Ödemesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Sompo Sigorta’dan yaptırdığım konut paket sigortası kapsamında, Karabük/Merkez’deki evimde gömme klozetin içindeki bir borunun patlaması sonucu su sızıntısı yaşadım. Şirketi aradığımda, sorunun poliçe kapsamında olduğunu ve dosya açılacağını belirttiler. Ancak ertesi gün arandığımda, bölgemde anlaşmalı usta olmadığı için faturalı işlem yaptırmamı, ödemenin tarafıma yapılacağını söylediler. Bunun üzerine 2500 TL + KDV (toplam 3000 TL) tutarında işçilik ücretiyle faturalı olarak tamiratı yaptırdım ve faturayı, fotoğraf ve videolarla birlikte Sompo Sigorta’ya ilettim.

Şirketten aldığım yanıtta, “rezervuar değişimi yapıldığı” gerekçesiyle ödemenin yapılmayacağı belirtildi. Oysa patlağın tamiri için rezervuarın da değişmesi gerekiyordu ve rezervuar bedelini de kendi cebimden karşıladım. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat sadece e-posta ile yanıt aldım ve yetkili bir kişiyle görüşemedim. Ayrıca, daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve Sompo Sigorta çoğu zaman yaşanan olayları sigorta kapsamına almak istemiyor.

Yaklaşık iki haftadır çözüm bekliyorum. Poliçe numaram: 110000003653327. Şirketin verdiği söz doğrultusunda, yaptığım 3000 TL’lik işçilik ödemesinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.