Sigorta Ve Servis Arasında Kalan Müşteri

35 DCN 88 plakalı aracımın park ettiğim yerde camının çatlak olduğunu fark ettim. Kimin veya neyin cama hasar verdiğini bilmiyorum. Sompo Sigorta'nın anlaşmalı S****** olan Isparta T***** O**'ya gittim. Onlar da 'Biz dosya açarak size orijinal C** talep ederiz ve hasarınız ile ilgileniriz' diyerek bana beyan ve dosya açmak için gerekli evrakları imzalattılar. Ancak bir iki gün sonra beni arayıp Sompo Sigorta'nın orijinal C** vermediğini, o nedenle gidip anlaşmalı C** servisinde tekrar hasar dosyası açtırmamı söylediler ve beni aynı sanayi içerisinde bulunan Ç***** C** S******'ne yönlendirdiler.
Ben de oraya giderek tekrar dosya açtırdım. Benimle ilgili işlemleri servis yaptı; C** değişimi de tamamlandı Ç***** C** S******'nde ve aracımı teslim aldım. Ancak 1 hafta sonra beni arayarak Sompo Sigorta'nın red cevabı verdiğini, C** hasarının ödenmediğini bildirdi. Acentem ile görüşme sağladığımda T***** O**'da yazılan beyanda 'ayna takılırken C** çatlamıştır' şeklinde benzer bir beyan yazılmış, bu nedenle red verilmiş denildi.
Toplamak gerekirse durum özetle şu şekildedir: Benim aracıma 16/12/2024 tarihinde Sompo Sigorta'dan 307000153593019 numaralı kasko poliçesini satın aldım. O günden bu yana hiçbir hasarım bulunmamaktadır. Camımda sonrasında oluşan bu çatlağın neden kaynaklandığını bilemiyorum ancak dışarıdan gelen bir darbe neticesinde olduğu kesindir. Fark ettiğim gün zaten hemen anlaşmalı servisinize başvuru yaptım. Ancak T***** O** sadece C** hasarlarında dosya açmaması gerekirken benim aracımla ilgili 'şöyle yaparız böyle yaparız' diyerek benim adıma beyan yazıp dosya açmıştır. İlk defa başıma böyle bir şey geldiği için anlaşmalı C** S****** nedir bilemediğimden anlaşmalı servisinize güvenerek aracımın hasarını yaptırmak istedim. Şimdi ise benden Ç***** C** S****** yapılan işlemin ücretini istiyor. Gerekli incelemenin tekrar yapılarak benim mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.