Sompo Sigorta’nın Yanıltıcı Yönlendirmesi Sonucu Cam Kırığı Masrafı Karşılanmadı

Sompo Sigorta’nın 460000021961348 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçem kapsamında evimde oluşan cam kırılması hasarım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 28.03.2026 tarihinde Ankara Mamak’ta evimde oda ile balkon arasında bulunan pencere camım kırıldı. Poliçemde yer alan Konfor paketi içeriğindeki cam kırılması teminatı kapsamında olup olmadığını öğrenmek için Sompo müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, hasarımın teminat dahilinde olduğu açıkça söylendi ve onların yönlendirmesiyle hasarı önce kendi cebimden karşılamam, faturayı kendi adıma kestirip sigorta şirketine iletmem gerektiği, sonrasında da ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 9.000 TL tutarındaki hasar bedelini ödedim ve faturayı ilettim, ayrıca yine onların yönlendirmesiyle farklı kanallardan başvurular yaptım.

Başvurularımın ardından bana, cam kırılmasının poliçem kapsamında olmadığı ve talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak dosyamın yeniden incelenmesini talep ettim. Bu kez poliçemde cam kırılması teminatımın bulunduğu, ancak kırılan camın “dış cam” olmadığı iddia edilerek teminattan yararlanamayacağım söylendi. Hasar gören cam, oda ile balkon arasında bulunan pencere camıdır ve bu da dışa bakan cam niteliğindedir. Ayrıca poliçe içeriğinde “iç cam – dış cam” şeklinde herhangi bir ayrım ya da bu yönde bir kısıtlayıcı ifade yer almamaktadır.

Tüm bu nedenlerle başvurularımın reddedilmesine itiraz ediyorum. 989733 ve 996312 numaralı taleplerim kapsamında yaptığım telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenerek, hasarımın teminat kapsamında olduğunun tarafıma bizzat söylendiğinin ve bu doğrultuda yönlendirildiğimin tespit edilmesini istiyorum. Sompo Sigorta’ya güvenerek, verilen sözler ve yönlendirmeler sonucunda cebimden ödediğim yaklaşık 9.000 TL hasar bedelinin tarafıma, gerekiyorsa faiziyle birlikte eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem verilen bilgilere güvenimin boşa çıkması hem de maddi olarak mağdur edilmem sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve dosyamın yeniden, hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.