Sigorta Onarım Sürecindeki Gecikme Ve Araç Temini Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

23 Eylül 2025 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrası, Fiat Egea Cross model aracımda oluşan hasar için Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında işlem başlatıldı. 20 gün boyunca onarım ya da pert kararı için bekledim ve 20 günün sonunda onarım kararı çıktı. Ekspertiz tarafından talep edilen parçalardan emniyet kemeri ve bir eksik parçanın tedarikçi firmada bulunmaması nedeniyle fabrikadan talep edildiği, Samsun RS Oto servisi tarafından tarafıma sözlü olarak bildirildi. 7 Ekim 2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık bir aydan uzun süredir, bu parçaların gelmemesi nedeniyle aracım serviste bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte Sompo Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemlerin hızlanması adına kayıt oluşturduklarını söylediler; ancak tarafıma olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aracımın uzun süre serviste kalması nedeniyle hem ben hem de eşim iş yerimize gitmek için toplu taşıma kullanmak zorunda kaldık ve çocuğum için okul servis ücreti ödemek durumunda kaldım. Tüm bu ek masraflar ve yaşadığımız ulaşım zorlukları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Hasar dosya numaram: 2025307448143, poliçe numaram: 307000154615975’tir. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma araç temin edilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.