Kasko Dosyam 2 Aydır Sonuçlanmıyor, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

16.07.2025 tarihinde 2015 model Volkswagen Passat aracımla kaza yaptım ve kasko poliçem kapsamında Sompo’ya başvuruda bulundum. Dosya numaram: 2025307333857. Aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen, 18.09.2025 tarihi itibarıyla hâlâ dosyam “incelemede” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte her gün Sompo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her defasında sadece incelemede olduğu söylendi ve başka bir bilgi verilmedi. Ayrıca, Sompo’da çalışan S******* Bey isimli yetkili, 22.08.2025 tarihinde bana bir hafta içinde (29.08.2025’e kadar) kesin sonuca varılacağını söyledi; ancak bu söz de tutulmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Bu şekilde yanlış bilgilendirilmekten dolayı ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Aracım Diyarbakır’daki serviste hâlâ bekliyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Sompo’dan beklentim, dosyamla ilgili onarım veya pert kararının bir an önce verilerek sürecin sonuçlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.