to read complaints and reviews, or file yours.Rücu Sürecinde İletişim Sorunları
Aracım bir kazaya karıştı 2023 yılında ve tutanak polis tarafından tutulmuş. Sonrasında hasar oluşan karşı taraf aracını kaskosuna yaptırmış ve kasko da bana bireysel icra davası açmış. Şu an benden ücret talep ediliyor. Bununla ilgili rücu sebebiyle kendi sigortam olan Sompo Sigorta'yı 5-6 gündür arıyorum. Normal müşteri temsilcisi 'ben yardımcı olamam' diyor, rücu ile ilgili olan departmanın numarasını veriyor. Sürekli arıyorum, hatta tutmuyor ya da bağlamıyor, 'talep oluşturun, 24 saat içinde dönülecek' diyor, 5 gün oldu. Dönen falan yok. Bunlar süreli işlemler, bu kadar kötü bir yönetim olur mu? Ya çözün sorunumuzu.
Gelişme
Daha önce yazdığım sigorta şikayetim ile ilgili tarafıma ilk irtibat sağlandı fakat sonrasında o kadar zaman geçmesine rağmen ilgili birime bir türlü ulaşamıyorum. Ya bağlamıyorlar ya verdikleri numaraları farklı zaman dilimlerinde aramama rağmen ulaşamıyorum ya da ulaştığım birim bizimle ilgili değil deyip telefonu kapatıyor. Gerçekten bu bilgi alma konusu çok sorunlu bir durum. Lütfen bana bir birim ulaşacak ise benim dosyamın olduğu rücu verme birimiymiş o ulaşsın yoksa ilerleme kaydedemiyorum daha doğrusu bilgi alamıyorum.
Sayın Yakup K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Yakup K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 11.02.2025 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Ulaşıp yardımcı olan temsilciye teşekkür ederim
Merhabalar. Nasıl bir dönüş aldınız ve sorunu çözebildiniz mi?