Sompo Sigorta’dan Ödeme Gecikmesi Ve İletişimsizlik

07.11.2025 tarihinde bir trafik kazası geçirdim ve mağdur taraf olarak Sompo Sigorta ile iletişime geçtim. Aracımı servise teslim ettim ve tüm sürecin trafik sigortası hasar dosyam üzerinden yürütülmesini bekledim. Sonrasında aracıma pert kararı verildi ve bana piyasanın en düşük seviyesinde bir pert bedeli teklif edildi. Aracın onarılmasını talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi.

Tarafıma, belli bir tutarın sovtaj firmasınca, kalan kısmın ise sigorta şirketi tarafından ödeneceği söylendi. Sovtaj firmasına motoru vermedim ve sadece sigortadan ödenecek kısmın tarafıma yatırılacağı ifade edildi. Bunun için motorun trafikten çekilmesi, çekme belgeli hale getirilmesi ve ilgili evrakları Sompo Sigorta sistemine yüklemem gerektiği bildirildi. Tüm bu işlemleri eksiksiz olarak gerçekleştirdim.

Ancak buna rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca kez kayıt oluşturmama rağmen ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Her aradığımda “yetkili kişi size dönüş yapacak” denildi fakat bırakın yetkiliyi, bir tane müşteri temsilcisi bile geri dönüş yapmadı. Her seferinde dosyam için aciliyet belirtildiği söylenmesine rağmen 07.11.2025 tarihinden bu yana hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Son olarak yaptığım görüşmede ise eksperin kesin raporunun sistemde olmadığı ve bu nedenle ödeme yapılamayacağı söylendi. Eğer süreç bu rapora bağlıysa, neden aylardır bana bu bilgi net şekilde verilmediğini ve neden eksperden gerekli raporun talep edilmediğini anlayamıyorum. Çalışanların sürece hakim olmadığını, sadece “aciliyet belirtiyorum” diyerek konuyu geçiştirdiklerini üzülerek görüyorum.

Hasar dosya numaram 2025311565369/1’dir. Kazada ciddi hasar almama rağmen bu kadar yıpratıcı ve uzayan bir süreç yaşayacağımı hiç düşünmemiştim. Mağdur taraf olmama rağmen Sompo Sigorta tarafından daha fazla mağdur edildiğimi hissediyorum. Artık bu belirsizlikten ve her gün defalarca arayıp hiçbir çözüm alamamaktan fazlasıyla yoruldum.

Talebim, tarafıma ödenmesi gereken tutarın bir an önce, gerekçesiz gecikmeye mahal vermeden hesabıma yatırılması ve bu dosyanın nihai olarak sonuçlandırılmasıdır.