İsim-IBAN Uyumsuzluğu Nedeniyle Ödeme Gelmemesi Ve Acil Düzeltme Talebi

18 Şubat tarihinde bir trafik kazası geçirdim ve karşı taraf kusurlu bulunduğu için zararımın Sompo Japan sigorta tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Toplam 20.750 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yapılacağı söylendi. 11 Mart Çarşamba günü de Sompo Japan tarafından ödeme yapıldığına dair mesaj aldım.

Mesaj geldikten sonra hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir ödeme göremedim. Bunun üzerine hem bankamla hem de Sompo Japan müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım. Sompo Japan ile yaptığım görüşmelerde, ödemenin benim kişisel IBAN numarama gönderilmeye çalışıldığı, ancak alıcı adı olarak şirketimin isminin yazıldığı ortaya çıktı. Yani IBAN numarası şahsıma ait, alıcı adı ise şirketimin adı olarak girilmiş.

Bankamla görüştüğümde, hesabıma gelen veya hatalı işlem nedeniyle geri dönen herhangi bir ödeme hareketi bulunmadığını söylediler. Sompo Japan müşteri hizmetleri ise sistemlerinde ödemenin yapıldığını gördüklerini, ancak benim belirttiğim bu isim–IBAN uyumsuzluğu konusunda somut bir çözüm üretmiyor. Üç kez müşteri hizmetlerini aramama ve tekrar tekrar talep açtırmama rağmen ödeme ne hesabıma geçti ne de iade edilmiş bir işlem görünüyor, sadece “ödeme yapılmış” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor. Özetle, bana ait olan ödeme fiilen yapılmamıştır; yanlış hesaba yapılmaya çalışılan ve bankadan geri dönen işlemin sorumluluğu bana değil, sigorta şirketine aittir.

Sompo Japan nezdinde 2026311095015/1 numaralı dosyama ait 20.750 TL tutarındaki ödemenin, isim–IBAN uyuşmazlığı sorunu giderilerek, doğru şirket IBAN’ıma ve doğru alıcı adıyla, eksiksiz ve gecikmeksizin şirket hesabıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını istiyorum.