İkame Araç Hakkımın Eksik Kullandırılması Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

13.10.2025 - 20.10.2025 tarihleri arasında, İstanbul’da park halindeki aracıma hasar oluştu ve poliçem kapsamında eksper tarafından 7 gün süreyle ikame araç verildi. Süre bitiminde aracı teslim ettim; ancak servise ödeme yapılmadığı için kendi aracım tarafıma teslim edilmedi. Bu nedenle tekrar ikame araç talebinde bulundum fakat eksper tarafından olumsuz yanıt aldım. Oysa poliçemde 15 gün ikame araç hakkım açıkça yer alıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca, bana gönderilen mesajda “ikame araç kullanım süresi uzatma talebiniz eksperiniz tarafından incelenmiş olup, poliçe şartları gereğince olumsuz olarak değerlendirildiğini üzülerek belirtmek isteriz. Bu süreçte sizi mağdur etmemek adına çağrı merkezimizi arayarak ikame aracınızı size özel indirimle kullanmaya devam edebilirsiniz.” ifadeleriyle yasal hakkım olan hizmetin ücretli olarak sunulmaya çalışılması kabul edilemez.

Sompo Sigorta’dan, poliçemde yer alan tüm yasal haklarımın eksiksiz kullandırılmasını, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve kayıplarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.