İkame Araç Hakkım 5 Gün Olmasına Rağmen 3. Günde Keyfi Olarak Sonlandırıldı

Sompo Japan Sigorta’dan genişletilmiş full kasko poliçesi ile sigortalı aracım 28 Nisan’da bir kazaya karıştı ve aynı gün aracı servise bıraktık. Poliçem kapsamında bana 5 gün süreyle ikame araç verildi.

Ancak 1 Mayıs tarihinde, yani 3. günde, kiralama şirketi aracı benden geri aldı. Gerekçe olarak eksperin araca henüz bakmamış olmasını ve ikame aracın “opsiyonlu 5 gün” olarak tanımlandığını, 1 Mayıs resmi tatil ve ardından hafta sonu olduğu için Sompo Japan Sigorta’nın 3. günde ikame araç sonlandırma maili gönderdiğini söylediler. Yani sistemden mail ile süreç sonlandırılmış ve ben, hasarlı aracım serviste beklerken, ortada araçsız bırakıldım.

Yıllardır tüm araç kasko poliçelerimizi bu şirketten yaptırıyoruz ve ilk kez böyle bir süreçle bu kadar mağdur edildik. Poliçede 5 gün olarak belirtilen ikame araç hakkımın, eksper bakmadı ve resmi tatil var denilerek 3. günde keyfi şekilde sonlandırılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ikame araç süremle ilgili hakkım neyse eksiksiz olarak sağlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.