Full Kasko Poliçemde Yardım Bulamama Ve Talebin İzinsiz Kapatılması

Sompo Japan Sigorta’dan full kasko poliçesiyle 307000203443537 numaralı poliçe kapsamında 2021 model Skoda Octavia aracım için sigortalıyım. Yıllık iznimde Bodrum Bitez’de tatildeyken 5 Temmuz Pazar günü ailemle birlikte Beach’ten otoparka geçip bebek arabası ve çantalarımızı aracın bagajına yerleştirdim. Ancak bagajı kilitledikten sonra tüm telefonlarımız, araç anahtarı ve cüzdanlarımızın bagajda kilitli kaldığını fark ettik, çünkü yalnızca bagajı açtığım için diğer kapılar kilitliydi.

İşletme sahiplerinin telefonlarını kullanarak Sompo Japan müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bir türlü ulaşamadım, sistem sürekli mesai dışı olduğunu söyleyip durdu. Sigorta şirketinden destek alamayınca Bodrum’da 3–4 farklı oto çilingir firmasını aradım, pazar günü olduğu için ya şehir dışında olduklarını ya da kapalı olduklarını öğrendim. Sonunda Beach’te bulunan bir kişinin yardımı ve referansı ile açık olan bir işletmeye ulaştık, ailecek saatlerce beklemek zorunda kaldık. Gelen usta kapıyı açtı, araç içindeki anahtarı alarak aracımı normal şekilde kullanabildim, sorun böylece çözüldü.

Oto çilingir için kesilen 5.000 TL’lik faturaya rağmen Sompo Japan müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım, zar zor bir dosya açtırabildim ve faturayı sisteme yükledim. Günler sonra dosyanın ekspertiz aşamasına geldiğini gördüm ancak “talepten vazgeçildi” seçeneği işaretlenerek dosyamın kapatıldığını fark ettim. Bu süreçte hâlâ müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, bugün de defalarca aramama rağmen yine cevap alamadım.

Full kasko poliçeme rağmen en basit yol yardım ihtiyacımda dahi ne muhatap bulabildim ne de mağduriyetim giderildi. Bu yaşananlar, olası bir kaza halinde kimseye ulaşılamayacağı endişesini fazlasıyla artırdı. Oto çilingir için ödediğim 5.000 TL’lik fatura tutarının poliçem kapsamında karşılanmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamama, dosyamın onayım olmadan “talepten vazgeçildi” denilerek kapatılması konularında açıklama yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.