Araç Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Eksper Raporu Paylaşılamaması Şeffaflık Eksikliği

Sompo Sigorta kaskolu aracım yaklaşık 2,5 aydır serviste olmasına rağmen tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Kaza sonrasında bana önce dosyanın ağır hasar incelemesinde olduğu söylendi, ardından eksper tarafından hasarın yaklaşık 85-90 bin tl civarında olduğu ve pert işlemi uygulanmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onarıma onay verdim.

Daha sonra ise herhangi bir açıklama yapılmadan hasar bedeli yaklaşık 144 bin tl olarak güncellendi. Bu ciddi farkın gerekçesi tarafıma izah edilmediği gibi, buna rağmen dosyam için yeniden pert değerlendirmesi de yapılmadı. İlk verilen eksper bilgisi ile son hasar bedeli arasındaki bu tutarsızlık hakkında şeffaf bir açıklama alamıyorum.

Eksper raporunu özellikle talep etmeme ve kimlik doğrulaması yapmama rağmen rapor tarafıma gönderilmiyor. Bu nedenle dosyaya sağlıklı şekilde itiraz etme ve süreci hakkaniyetli biçimde takip etme imkanım kısıtlanıyor.

Aracımın teslim tarihi de birçok kez ertelendi. Kasko kapsamında sağlanan ikame araç süresi dolduğu için işe gidip gelmek amacıyla kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım ve bu süreçte ek maddi zarara uğradım.

Şikayetimin konusu hesabıma ödeme yapılmaması değildir. Esas sorun; yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması, eksper raporunun paylaşılmaması, dosyanın şeffaf ve tutarlı şekilde yönetilmemesi ve aracımın yaklaşık 2,5 aydır tarafıma teslim edilmemesidir.

Sompo Sigorta’dan hasar dosyamın baştan sona şeffaf biçimde yeniden incelenmesini, eksper raporunun tarafıma iletilmesini ve araç teslim sürecinin net bir şekilde açıklanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.