Sompo Eksik Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Değer Kaybı Başvurum Sonuçlanmıyor

Murat · 2025-10-31T11:16:39+03:00

22 Eylül 2024 tarihinde Citroen C4X 2024 model aracım için Sompo Sigorta üzerinden değer kaybı başvurusu yaptım (Başvuru No: 228148). Evraklarımı site üzerinden yükleyerek başvurumu tamamladım. Ancak kısa süre sonra eksik belge olduğuna dair bir e-posta aldım ve 24 Eylül’de tekrar başvuru yaptım (Başvuru No: 228158). Ertesi gün tekrar başvuru yapmam istendiğine dair bir e-posta gelmiş fakat bu mesajı gözden kaçırmışım. Sonrasında birkaç kez telefonla müşteri hizmetlerinden bilgi almaya çalıştım. Fakat telefon, SMS ve e-posta ile verilen bilgilerde sürekli farklı evraklar isteniyor ve net bir yönlendirme yapılmıyor. Tüm süreç boyunca benden ehliyet, ruhsat, hasar onarım resimleri, imzalı beyan ve IBAN bilgilerim istendi. Bunların hepsini eksiksiz olarak iletmeme rağmen, her defasında farklı evrak talepleriyle karşılaştım. Son olarak 22 Ekim’de yaptığım başvuruda (Başvuru No: 234091) ve 892343 talep numaralı müşteri hizmetleri görüşmemde de yine net bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapılmadı ve dosyamda hiçbir işlem başlatılmadı. Sürecin daha fazla uzamadan hızlandırılmasını ve değer kaybı başvurumun sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, iletişim kanallarında verilen bilgilerin birbiriyle tutarlı olmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.

Sompo

Sayın Murat H., Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden değer kaybı dosyanızda arabuluculuk süreci başlatılmıştır. Arabuluculuk sürecinin tamamlanması akabinde işlemlere devam edilerek bilgi iletilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ

Murat

5 kasımda arabulucu bana sigortanın 100.000 TL teklifini sundu. Bende en az 150.000 TL istediğimi ilettim. 6 kasımda 24 Ekim tarihli, başvurumun reddedildiğini bildiren bir mektup PTT yoluyla elime ulaştı. 10 kasımda arabulucu tarafından tekrar arandım, firmanın 105.000 TL son teklifi olduğunu söyledi. Bende kabul etmeyeceğimi ve avukatım aracılığıyla başvuru yapacağımı bildirdim. Aynı gün avukatımla ve ekspertiz bir ekspertiz firmasıyla görüşmeleri gerçekleştirdim. Ekspertiz firması değer kaybımı 180.000 TL olarak hesapladı. Son olarak 12 kasımda değer kaybı olarak hesabıma 100.000 TL yatırldığına dair bankamdan SMS aldım. Sorular: 1- İlk yaptığım başvurudan itibaren SMS, mail ve müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde hepsinden farklı farklı belgeler eksik olduğu bana neden iletildi? 2- Madem 24 ekimde başvurum reddedildi, daha sonra yeni bir başvuru yapmadığım halde değer kaybı dosyası nasıl oluşturulup sonlandırıldı? 3- En önemlisi ise bana yapılan 100.000 ve ikinci 105.000 TL olan teklifleri kabul etmediğimi arabulucuya bildirdiğim halde neye istinaden bana 100.000 TL değer kaybı ödemesi yapıldı? Bununla ilgili yasal işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.