Basit Cam Değişimi İçin Gereksiz Evrak Talebi Ve Açıklama Eksikliği

Dacia Duster 2023 model aracımın ön camı kırıldığı için Sompo Sigorta’ya hasar bildirimi yaptım ve aracı Renault ABC servisine götürerek gerekli evrakları teslim ettim. Yıllardır prim ödediğim sigorta şirketimden, sadece kırılan ön camın değişimi için makul ve hızlı bir süreç beklerken, benden araç satış sözleşmesi ve ekspertiz raporu talep edildi.

Bu belgeleri de eksiksiz olarak iletmeme rağmen, bu evrakların neden istendiğine dair ne acentem ne de sigorta tarafı bana herhangi bir tatmin edici açıklama yapmadı. Basit bir ön cam hasarı için bu kadar detaylı ve alakasız görünen belge talebi, sanki hasarı yaptırmamak için özellikle zorluk çıkarılıyormuş hissi uyandırmaktadır.

19.01.2026 tarihinde ön camın serviste değişeceği bilgisi verildi; ancak satış sözleşmesi ve ekspertiz raporunun neden talep edildiğini hâlâ anlamış değilim. Sompo Sigorta’dan, bu belgelerin hangi gerekçeyle istendiğinin açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, benzer durumlarda müşterilerini bu kadar yoran ve gereksiz hissettiren belge taleplerinden kaçınılmasını ve süreçlerin daha şeffaf, anlaşılır ve müşteri odaklı yürütülmesini talep ediyorum.