Araç Tamirinde Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

27 Şubat 2026 Cuma günü akşamüzeri yüzde yüz karşı tarafın hatalı olduğu bir kaza yaptım. Tüm evrakları hazırlayıp aracımı Toroslar/Mersin’deki Merih Otomotiv adlı anlaşmalı servise bıraktım. Aynı gün içinde bana 7 günlük ikame araç verildi ve en geç perşembe günü parçaların geleceği, aracın teslim edileceği söylendi.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen servisten hâlâ bir parçanın gelmediği bilgisi dışında hiçbir somut ilerleme alamadım. Bu süreçte iki kez Sompo Sigorta’ya şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu. Bugün saat 11 civarında Sompo’dan “aracınızın onarımı tamamlanmıştır, teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Mesaj üzerine servise gittiğimde, servisteki yetkililer tampon parçanın henüz gelmediğini, dolayısıyla onarımın tamamlanmadığını söylediler. Bu durum hem yanlış bilgilendirildiğimi hissettirdi hem de benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi bir izlenim yarattı.

İkame aracın neden sadece 7 gün verildiğini sorduğumda ise, sigorta tarafındaki görevli poliçemin bu şekilde olduğunu söylemekle yetindi, uzatma ya da mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa sompo kaynaklı süreç uzaması nedeniyle şu an en az 5 günlük ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Poliçe numaram 200200034166126’dır. Sompo Sigorta’nın öncelikle bu yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme için özür dilemesini, aracımın tamir sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve en az 5 günlük mağduriyetimin (ikame araç süresi ve süreç uzamasına bağlı diğer mağduriyetler) giderilmesini talep ediyorum.