43 Gündür Onarımı Tamamlanmayan Araç Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

05.08.2025 tarihinde park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu Sandero Stepway aracımda hasar oluştu. 08.08.2025’te İzmit Ernaz Otomotiv’de dosya açıldı ve eksper geldi. Kasko şirketi, 10 gün sonra bana ve servise mesaj göndererek aracın servise alınabileceğini bildirdi. Ancak servis, bu mesajı yeni öğrendiğini ve ilgili personelin işten ayrıldığını belirtti. Parça siparişi için Bursa fabrikaya başvuracaklarını, parçaların ortalama 5 gün içinde geleceğini söylediler. Ancak kimse aramayınca 10 gün sonra, kazadan 33 gün sonra, aracımı 08.09.2025’te servise getirmemi istediler.

Aracımı servise teslim ettikten sonra tekrar aradığımda, sökülen parçaların onarım merkezine gönderileceği, onarılamazsa değişim yapılacağı ve kasko firmasının onay vermesi gerektiği belirtildi. Yüzde yüz haklı olmama rağmen, Sompo Sigorta karşı tarafın trafik sigortasından rücu edebilecekken parça değişimini onaylamıyor ve taleplerime acil dönüş yapmıyor. 43 gündür hem parça hem de onarım süreci için bekletiliyorum. Bu süreçte ne eksperden, ne servisten, ne de kasko firmasından sağlıklı bilgi alamıyorum.

Hasar dosya numaram: 2025307367381, poliçe numaram: 307000169213775. Tüm işlemler İzmit Ernaz Otomotiv’de gerçekleşti. Sompo Sigorta müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak sadece talep oluşturup değerlendirileceğini söylediler, başka bir bilgilendirme yapılmadı. Poliçem tam kasko olduğu için tüm işlemler kapsam dahilinde, ek bir ödeme de talep edilmedi.

Parça değişimi yapılarak onarımın hızlandırılmasını ve bu süreçte benimle düzenli olarak iletişime geçilmesini istiyorum. Sağlık sorunlarım nedeniyle aracıma acil ihtiyaç duyuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.