to read complaints and reviews, or file yours.Satış Öncesi Verilen 14 Gün İade Sözünün İhlali
22 Ocak 2026 tarihinde Instagram’daki somethingaboutus hesabından, sipariş numarası #34274767 olan 1 bileklik ve 1 yüzük satın aldım. Toplamda 9.670 TL ödeme yaptım. Satın alma öncesinde Instagram üzerinden firmaya yazarak ürünleri iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum ve bana 14 gün içinde iade hakkım olduğu açıkça bildirildi. Satış öncesinde Instagram üzerinden sorularıma hızlı şekilde yanıt verilirken, satış sonrasında aynı kanaldan defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürünler elime ulaştıktan sonra cayma hakkımı kullanmak istedim. Teslimden yaklaşık 5 gün sonra hem Instagram üzerinden hem de e-posta yoluyla firmaya ulaşarak iade talebimi ilettim. Buna rağmen 14 günlük yasal süre içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecini nasıl başlatacağıma dair hiçbir yönlendirme sağlanmadı. Firmanın internet sitesinde de açık, erişilebilir ve uygulanabilir bir iade prosedürü bulunmadığı için, iyi niyetli şekilde çabalamama rağmen yasal süre içinde iade işlemini fiilen başlatamadım.
Sorunu çözmek için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Firma, ürünlerin 925 ayar gümüş olduğu gerekçesiyle cayma hakkı kapsamı dışında olduğunu ileri sürdü ve başvurum bu nedenle reddedildi. Ancak benim asıl mağduriyetim, ürünün niteliğinden çok, satın alma öncesinde verilen “14 gün içinde iade hakkınız var” bilgisi ile satış sonrasında sergilenen tutum arasındaki çelişkidir. Bana iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen, iade talebime bilerek ya da bilmeyerek zamanında yanıt verilmedi, hiçbir prosedür paylaşılmadı ve yasal sürede iletişim kurma çabalarım yanıtsız bırakıldı.
Bir tüketici olarak, satış öncesinde verilen sözlere güvenerek alışveriş yaptım fakat satış sonrasında aynı yaklaşımın sürdürülmediğini deneyimledim. Ödediğim 9.670 TL’nin, tarafıma ürün bedeli olarak iade edilmesini ve firma tarafından satış öncesinde verilen yanlış/eksik bilgilendirme ile satış sonrası iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
