Solera Garden Müşteriyle İletişime Geçilmemesini Kabul Edemiyorum

Trendyol üzerinden solera garden firmasından 3X3 bahçe şemsiyesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra şemsiyeyi kapatırken üzerindeki düğme aniden fırlayarak çok kısa mesafeden çalışanımın yüzüne geldi (kamera kaydı mevcut). Neyse ki daha ciddi bir yaralanma yaşanmadı ancak bu olay sonrasında şemsiye düğmesi yerinden çıktığı için dik durmaz hale geldi ve tamamen işlevini yitirdi, ürünü hiç kullanamaz olduk.

Bunun üzerine firmaya gayet kibar bir dille, düğmenin fırladığını, şemsiyenin artık çalışmadığını ve nasıl tamir edilebileceği konusunda destek rica ettiğimi ilettim. Firma bana yalnızca değişim sürecinin geçtiğini belirten bir mesaj attı. Ben de kendilerine değişim talep etmediğimi, sadece bir çözüm üretmeleri için destek istediğimi açıkça yazdım ancak 5 Ağustos’ta attığım mesaja hala hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem bu kadar kısa sürede tamamen kullanılamaz hale gelen bir ürünle ilgili ilgisiz kalınmasını hem de müşteriyle iletişime geçilmemesini kabul edemiyorum. Sipariş numaram 11341501620’dir. Şemsiyenin üretim hatası açısından incelenmesini, güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için tamir veya uygun bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.