Yurt Dışından Döndüğümde İnternet Aboneliğim İptal Edilmiş Ve Bilgilendirilmedim

Şok Net üzerinden taahhütsüz Türk Telekom altyapılı fiber ev internet aboneliği başlatmıştım. Yaklaşık 2 ay önce yeni pakete geçiş yaptım ve yurt dışında bulunduğum süre boyunca aboneliğim aktifti. Ancak bugün, Türkiye’ye dönüşüm öncesinde internet paketi almak isterken aboneliğimin görünmediğini fark ettim. WhatsApp üzerinden evrak birimine ulaştığımda, aboneliğimin 17.10.2025 tarihinde iptal edildiği bilgisini aldım. Bu süreçte bana herhangi bir arama yapılmadı, e-posta ya da SMS ile de bilgilendirme sağlanmadı.

Ayrıca, Türk Telekom’dan 7036938848 hesap numaralı Eylül 2025 dönemi faturam ile ilgili bir bilgilendirme aldım ve ödememi gerçekleştirdim. Aboneliğimin iptal edildiği dönemde yurt dışında olduğum için bu durumdan tamamen habersizdim.

Öğrenci olduğum için internet benim için çok önemli ve Şok Net’e geçerken de bu durumu özellikle belirtmiştim. Yabancı uyruklu biri olarak, ülke dışına çıkmam halinde döndüğümde internetimin aktif olmasını istedim ve geçiş sırasında bu konuyu defalarca sordum. Bana, “Sorun yaşamayacaksınız, kullanmak istediğinizde internet paketi alıp kullanabilirsiniz; isterseniz 4 ay sonra da diğer kampanyalarımızı kullanabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen yeni müşterilerini bu şekilde mağdur etmelerini anlamakta güçlük çekiyorum.

İstanbul, Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’indeki adresimde aboneliğimin sınav döneminde olduğum için acilen ve hemen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ödediğim ücretin iadesini istiyorum.