Taşıma Ücretindeki Haksız Fark Ve İnternet Kesintisi İçin Düzeltme Talebi

Şok.net 100 Mbps fiber internet abonesiyim ve 8505454745 numaralı abonelikle İstanbul Beyoğlu’nda hizmet almaktayım. Evimi taşımam nedeniyle 27.04.2026 tarihinde Şok.net ekipleri tarafından yeni adresime modem kurulumu yapıldı. Ekipler eve geldiğinde henüz elektriğin açılmadığını, isterlerse başka zaman gelebileceklerini özellikle belirtmeme rağmen elektrik gerekmediğini söyleyerek kurulum işlemini o anda gerçekleştirdiler.

Bu kurulum için tarafıma 999 TL taşıma/kurulum ücreti yansıtıldı. Oysa Şok.net’in kendi web sitesinde bu ücretin 740 TL olduğu açıkça belirtiliyor. Bu nedenle aradaki farkın haksız ve usulsüz şekilde hesabıma yansıtıldığını düşünüyorum ve bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.

Kurulumdan kısa bir süre sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve 27.04.2026 tarihinden bu yana ev internetini hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen süreç çok yavaş ilerliyor, sorun geç ele alınıyor ve günlerdir internet hizmeti alamadığım için ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Yetersiz hizmet nedeniyle hiç faydalanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum.

Talebim, internetin hiç çalışmadığı günlerin hesaplanarak faturamdan düşülmesi, aylık faturalandırmada gerekli düzeltmenin yapılması ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak sağlanmasıdır. Ayrıca taşıma/kurulum ücretinin, web sitenizde yer aldığı gibi 740 TL olarak düzenlenmesini ve tarafıma yansıtılan 999 TL’lik yanlış ücretlendirmedeki farkın da acilen iade edilmesini ivedilikle rica ediyorum.